आप अपने उपभोक्ता को कितनी अच्छी तरह जानते हैं?
परिदृश्य 1: एक प्रोजेक्ट लॉन्च करने से पहले, डेवलपर एक हायरडाबैड के सूक्ष्म बाजारों में से किसी एक बाजार की व्यवहार्यता रिपोर्ट के लिए एक संपत्ति परामर्श कंपनी की भर्ती करता है। कंपनी द्वारा दी गई रिपोर्ट में बाजार, नौकरी में जलग्रहण क्षेत्र, प्रतियोगी विश्लेषण और प्रस्तावित परियोजना की संपूर्ण बाजार की व्यवहार्यता का विस्तृत विवरण था। प्रोजेक्ट लॉन्च के तीन महीने बाद, डेवलपर और सलाहकार के बीच के रिश्ते इतने खट्टे हुए थे कि उन्होंने शब्दों की बात करते वक्त बंद कर दिया था। जाहिर है, डेवलपर की नई परियोजना को एक खराब प्रतिक्रिया मिली, जो व्यवहार्यता रिपोर्ट द्वारा सुझाई गई थी। परिदृश्य 2: एक मुंबई-आधारित डेवलपर ने एक प्रोजेक्ट लॉन्च करने से पहले एक विशिष्ट सूक्ष्म बाजार पर कुछ डेटा के लिए एक शोध एजेंसी की भर्ती कराया
रिपोर्ट के साथ विश्वास नहीं करते, डेवलपर ने इस बाजार के बारे में अपने मौजूदा आंकड़ों का उपयोग करते हुए एक तीसरे पक्ष के माध्यम से एक और माइक्रो मार्केट के अनुसंधान को कमीशन दिया। डेवलपर के मनोरंजन के लिए, अपने स्वयं के डेटा ने कहा अनुसंधान एजेंसी द्वारा गलत पाया गया। डेवलपर के पास कोई अनुमानित मूल्य बिंदु पर प्रोजेक्ट लॉन्च करने के लिए कोई विकल्प नहीं था और आवास की मांग के एक अनुमानित खंड परिदृश्य 3: नोएडा स्थित एक छोटा डेवलपर ने अपने मौजूदा होमबॉयर्स को अपने नए अपार्टमेंट के साथ अनुभव के बारे में चर्चा करने के लिए बुलाया
एक अनौपचारिक बातचीत के दौरान, इस डेवलपर ने न केवल इन खरीदारों को अपनी अगली परियोजना में निवेश करने के लिए आश्वस्त किया बल्कि स्थानीय संपत्ति बाजार, आम तौर पर अर्थव्यवस्था की स्थिति और विशेष रूप से उनकी वित्तीय बैंडविड्थ के बारे में बहुत अधिक जानकारी प्राप्त की। जब अंतिम मिलान आया, तो डेवलपर को पता चला कि उनकी नई परियोजना में लगभग 30 फीसदी खरीदारों या तो दोबारा खरीदार हैं या मौजूदा खरीदारों द्वारा संदर्भित किए जा रहे हैं। यह कहने के लिए कि अचल संपत्ति बाजार में अधिकांश शोध और अध्ययन बंद हो गया है, स्पष्ट रूप से बताएगा
दुनिया के इस हिस्से में संपत्ति के बाजार में उनके जीवन की सबसे महंगी खरीद करने के संबंध में, घर खरीदारों की उनकी मनोदशा, उनकी पसंद, कारणों और चिंताओं और समग्र मनोवैज्ञानिक अभिविन्यास के आकलन के लिए वैज्ञानिक और पद्धतिगत अध्ययन का अभाव है। सवाल यह है कि क्या डेवलपर्स डेटा की कमी के अभाव को महसूस कर रहे हैं, उनकी निचली रेखाओं को प्रभावित कर रहा है। क्या वे वास्तव में वैज्ञानिक उपभोक्ता विश्वास अध्ययन में निवेश करने के लिए गंभीर हैं? सोभा लिमिटेड के प्रबंध निदेशक और उपाध्यक्ष जे सी शर्मा का मानना है कि उपभोक्ता विश्वास सूचकांक की निगरानी के लिए एक वैज्ञानिक पद्धति को अपनाने की बात आती है तो भारतीय आवास बाजार अभी भी उभर रहा है
उनके अनुसार, देश भर में उपभोक्ता भावनाओं की गहन समझ के लिए जानकारी (मनोविज्ञान) का क्षेत्रीय वर्गीकरण अनिवार्य है। एक ब्रांड की उपभोक्ता की धारणा उपभोक्ता विश्वास सूचकांक को प्रभावित करने में समान रूप से एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है "मौजूदा राजनीतिक-सामाजिक-आर्थिक परिवेश के आधार पर समग्र उपभोक्ता विश्वास सूचकांक न केवल योजनाकारों और नीति निर्माताओं को इस क्षेत्र की दिशा और विकास पर एक टैब बनाए रखने में मदद करेगा, बल्कि अन्य सहायक उद्योगों के विकास पर एक विचार भी देगा। स्टील, सीमेंट, पेंट, बैंकिंग और बंधक इससे अंततः अर्थव्यवस्था को प्रभावित करने वाले प्रमुख मैक्रो-आर्थिक संकेतकों की पहचान करने में मदद मिलेगी, "शर्मा कहते हैं
पूरनंकर लिमिटेड के प्रबंध निदेशक आशीष आर पूरनकार, निवेश सिद्धांत की कमी से सहमत नहीं हैं, जब वे कहते हैं कि ऐतिहासिक रूप से यह एक धारणा है, मुख्य रूप से आवास क्षेत्र में असंगठित खिलाड़ियों की मौजूदगी के कारण। लेकिन, चीजें तेजी से बदल रही हैं, जहां बड़े खिलाड़ी अंतिम उपयोगकर्ताओं के विश्वास को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। "एक बड़े सूचीबद्ध उद्योग के खिलाड़ी के रूप में, हम उपभोक्ता विश्वास सूचकांक की निगरानी के लिए वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करते हैं मुख्य रूप से, हम उपभोक्ता विश्वास सूचकांक के दो स्तरों का विश्लेषण करते हैं - ब्रांड स्तर और उद्योग स्तर
उद्योग स्तर पर, अचल संपत्ति कानून के कार्यान्वयन से उपभोक्ता आत्मविश्वास के स्तर को बढ़ावा मिलेगा, मुख्य रूप से पारदर्शिता की वजह से यह कानून लाया जाएगा, जो ग्राहक संतुष्टि जैसे व्यावहारिक और व्यवहार्यता को मापने में सक्षम होगा "। नाम न छापने का अनुरोध करते हुए एक बड़ी बाजार एजेंसी के शोध प्रमुख ने स्वीकार किया कि उपभोक्ता-केंद्रीकृत वास्तविक समय डाटा बनाने संभव नहीं है। उनके अनुसार, चुनौतियां कई गुना हैं, जो कि बजट की कमी से लेकर अध्ययन तक सीमित दायरे तक होती हैं जिसे डेवलपर अंतिम परिणाम के रूप में देखना चाहता है
"यदि आप उसी व्यक्ति की उम्मीद कर रहे हैं जिसने टूथपेस्ट और शैम्पू के विपणन के लिए नमूना लेने के लिए आपको मनोचिकित्सक और कैचमेंट क्षेत्र की अनुमानित खरीद पद्धति के साथ जनसांख्यिकीय विश्लेषण दिया है, तो आप शायद एक स्पीडोमीटर के साथ तापमान को मापने का प्रयास कर रहे हैं लेकिन फिर, सीमित बजट के साथ कुछ भी नहीं किया जा सकता है जहां लागत एजेंसी कारगर है, जबकि एक शोध एजेंसी चुनने पर ग्राहक की प्राथमिक चिंता है। इसके अलावा, कोई भी अप्रिय खोजने से आपका शेष भुगतान जब्त हो सकता है, "शोध पेशेवर बताते हैं। संक्षेप में, जब खरीदारों और उनके व्यवहार को समझने की बात आती है, तो क्षेत्र अंधेरे में उगता है। जहां मॉनिटरिंग गलत हो जाती है, उधारदाताओं और दलालों का राय: दलालों और वित्तीय संस्थानों की राय है
हालांकि, यह धारणा है कि उनके खरीदार के बारे में वास्तविक अंतर्दृष्टि हैं, वे बीमार हो सकते हैं। बैंकिंग उद्योग या दलाल मौजूदा उपभोक्ता भावनाओं के बारे में क्या सोचते हैं, यह हमेशा सही नहीं हो सकता है सहायक या संबद्ध क्षेत्रीय विचार: लगभग 250 रीयल एस्टेट सहायक उद्योग (पेंट, टाइलें, सेनेटरीवेयर और प्लाईवुड, आदि) जो आवास क्षेत्र पर निर्भर हैं। क्या उनके पास उपभोक्ता विश्वास के बारे में वास्तविक जानकारी है? सहकर्मी दबाव: एक ही सूक्ष्म बाजार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए सहकर्मी के दबाव या डेवलपर की अहंकार, यह मानते हुए कि दूसरे आदमी ने पहले ही गृहकार्य किया है, यह आपदा के लिए एक नुस्खा है
क्या किया जा सकता है? ब्रांड स्तर पर: एक ब्रांड स्तर पर, डेवलपर्स समय-समय पर सीएसएटी (ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण) स्कोर की निगरानी कर सकते हैं जो कि वरिष्ठ पेशेवरों के केआरए (प्रमुख जिम्मेदारी क्षेत्रों) से सीधे जुड़े हुए हैं, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन से निपटते हैं उद्योग स्तर पर: उद्योग स्तर पर, चल रहे आर्थिक परिदृश्य की निगरानी करना और इसकी चुनौतियां महत्वपूर्ण हैं यह विश्लेषण नई चुनौतियों का समाधान करने के लिए बिक्री और विपणन और संगठनात्मक रणनीति बना सकता है परिवार के आय का एक आधार पर जनसांख्यिकीय अध्ययन, आवास की कीमत, लागत और क्रेडिट की उपलब्धता, उपभोक्ता प्राथमिकताएं, निवेशक प्राथमिकताएं, विकल्प की कीमत और पूरक मूल्य की जरूरत है लेखक सीईओ, ट्रैक 2 रिएल्टी है व्यक्त व्यक्तित्व व्यक्तिगत हैं