रियल एस्टेट कंपनियां सोशल मीडिया पर ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन का सहारा लेती हैं

December 06 2012   |   Proptiger

यदि आप हजारों होमबॉयनर में से एक हैं, जिनकी घर-वार्मिंग योजना डेवलपर्स की अनुसूची के पीछे दो साल से देरी हो रही है, सोशल मीडिया पर वेंट करने के लिए और कहाँ? रियल एस्टेट रिसर्च फर्म लाईज़स फॉरस के मुताबिक, 2013 में 3,23,000 घरों में से करीब आधे लोगों को देरी हो जाएगी; और इनमें से एक तिहाई 2015 से पहले तैयार नहीं होगा  असंतुष्ट घर खरीदारों फेसबुक और ट्विटर पर जहर थूक के रूप में, अचल संपत्ति कंपनियों को कवर के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधकों के लिए scurrying हैं।  यह सुनिश्चित करने के लिए, डेवलपर्स पर क्रूर उपभोक्ताओं को वापस पाने के लिए सोशल नेटवर्क एक आदर्श मंच बन गया है। फिर भी, जब यह अचल संपत्ति की बात आती है, तो नरक की तरह कोई रोष नहीं है, जो कि एक घर के खरीदार को इंतजार करता है देरी वाली परियोजनाओं के साथ बिल्डर्स को बाहरी एजेंसियों को किराए पर लेना या ऑनलाइन ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन टीमों को स्थापित करने के लिए मजबूर किया जा रहा है।  टाटा हाउसिंग ने डिजिटल मीडिया को भारत भर में उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाने के लिए और ऑनलाइन अंतरिक्ष में ब्रांड पर टिप्पणियों को ट्रैक करने के लिए हाल में सोशल वेवलेंथ को काम पर रखा। यूनिटेकबीएसई 4.51%, पूरवकार परियोजनाएं बीएसई 4.00%, लोढ़ा और सुपरटेक ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए भी सहारा ले रहे हैं।  "जब हम नकारात्मक वार्तालाप देखते हैं, तो हम उन पर निर्माण करने की कोशिश करते हैं और सही परिप्रेक्ष्य को आगे बढ़ाते हैं, इसका कारण बताते हैं। अगर कोई परियोजना विलंब हो गई है, तो हम उन्हें यह बताते हैं कि यह क्यों हुआ है, इसके बारे में वास्तविक सत्य बताओ," राजबी कुमार डैश कहते हैं। टाटा हाउसिंग में विपणन सेवाएं कई तरह की टिप्पणियों को गलत संचार से ऑनलाइन बना दिया गया है, जिसे हल करने की जरूरत है। ग्राहक की उम्मीदों को सही बनाने के लिए भी महत्वपूर्ण है, "पुरानाकार प्रोजेक्ट्स के सीओओ जैक बेस्टियन नासरथ कहते हैं, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के विस्तार के रूप में ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन देखता है।  इस तरह के नुकसान नियंत्रण में एक दो आयामी दृष्टिकोण है। किसी ने एक ब्रांड के बारे में नकारात्मक विचारों, वार्तालाप और टिप्पणियों को ध्वज करना है, उनसे संबोधित करते हैं और ग्राहक को महसूस करते हैं कि उसे उसकी बात सुनी जा रही है "भारत में उपभोक्ता बहुत क्षमाशील हैं। उनकी आवाज़ सुनवाई और जवाब देने पर वे ठीक हैं। एक समाधान के लिए समय लग सकता है, लेकिन सुना जा रहा है, अधिकांश समस्याओं का ख्याल रखता है," सामाजिक वेवलेंथ के संयुक्त मुख्य कार्यकारी अधिकारी हरिेश तिब्बाराला कहते हैं उन्होंने कहा, अन्य रणनीति, सकारात्मक विचारों को बढ़ाना है। "यह भी उन लोगों की पहचान करना महत्वपूर्ण है जो एक ब्रांड के बारे में सकारात्मक बात कर रहे हैं और फिर ब्रांड के बारे में एक अच्छा महसूस करने के लिए बढ़ाना है," तिबरेला कहते हैं।  मुंबई स्थित लोढ़ा समूह ग्राहकों की शिकायतों को समझने के लिए एक फीडबैक तंत्र के रूप में ऑनलाइन मंच का उपयोग करता है और फिर संभवतः जितना संभव हो उतना ऑफ़लाइन उन्हें संलग्न करता है।  लोढा समूह के मुख्य विपणन अधिकारी आर कार्तिक कहते हैं, "हमने पाया है कि ऑनलाइन चिंताओं के बारे में ज्यादा जानकारी गलत सूचना या सूचना की कमी के कारण होती है और हम प्रत्यक्ष रूप से प्रत्यक्ष रूप से एक व्यक्तिगत स्तर पर इन संतोषजनक ढंग से समाधान कर सकते हैं।"  स्रोत: articles.economictimes.indiatimes.com

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